articolele returnate pot fi primite la sediul nostru în termen de 14 zile de la primire. nu oferim retururi gratuite. produsele personalizate, cum ar fi produsele gravate, nu sunt disponibile pentru retur. puteți primi o rambursare a prețului de achiziție înafară de taxele de expediere, cu condiția ca articolul să fie returnat în starea sa originală. nu acceptăm schimburi.

nu vom accepta retururi dacă inspecția noastră relevă că articolele au fost purtate sau modificate [cu excepția scopurilor de ajustare]. articolele vor fi returnate clientului fără avertisment. nu suntem responsabili pentru articolele returnate pierdute prin poștă sau la vamă, așa că vă rugăm să colectați informațiile de urmărire pentru o măsură bună.

vă rugăm să urmați acești pași:

1. pregătiți formularul de retur cu numele și numărul comenzii dvs.

2. contactați-ne - trimiteți-ne un e-mail la info@cinco-store.com pentru a utiliza serviciul nostru de retur. eticheta preplătită pe care o vom trimite costă 5€ pentru portugalia, 15€ [țările din uniunea europeană] și 20€ țările din afara uniunii europene.

3. rezervați - când vă trimitem eticheta de retur, vom rezerva preluarea DHL la adresa dvs. vă rugăm să acordați între 1 și 5 zile lucrătoare pentru sosirea returului.

4. imprimați - descărcați și imprimați scrisoarea de trăsură și factura proformă și puneți-le în dosarul de plastic pus la dispoziție de DHL, apoi atașați fișa de retur la punga de transport originală sau similară.

5. împachetați și expediați - pregătiți cu atenție pachetul de retur pentru colectare. includeți articolul. cutia de marcă sau orice alte cadouri sunt considerate parte a produsului. după ce primim articolele, acordați 1-7 zile lucrătoare pentru rambursare, excludeți taxele de transport.

SCHIMBARE

articolele pe care doriți să le schimbați trebuie să ajungă la biroul nostru în termen de maximal 14 zile de la primire.

nu oferim schimburi gratuite sau etichete preplătite. odată ce primim piesele, veți primi prin e-mail un cod [card cadou] cu valoarea achiziției, fără cheltuielile de transport. dacă inspecția noastră relevă faptul că piesele au fost deja folosite sau modificate [cu excepția probelor], nu vom accepta schimbul. piesele vor fi returnate clientului fără notificare.

[PORTUGALIA] dacă doriți să utilizați serviciul nostru de returnare, acesta costă 5 € și este efectuat de către transportatorul NACEX.

[ALTE ȚĂRI] serviciul nostru de retur se efectuează prin DHL și costă 15€ în cadrul uniunii europene și 20€ în afara uniunii europene. atunci când vă trimitem eticheta de retur, vom aranja ca DHL să o ridice de la adresa dvs. suma va fi retrasă pe codul dvs. de retur sau de schimb. pentru a beneficia de acest serviciu, este suficient să contactați serviciul clienți la info@cinco-store.com.

ANULAREA UNEI COMENZI ÎNAINTE DE A FI EXPEDITĂ

în timpul campaniilor de reduceri, cum ar fi black friday, nu este posibilă anularea unei comenzi după ce aceasta a fost făcută. puteți anula orice altă comandă trimițând un e-mail la info@cinco-store.com până la o oră după ce comanda a fost făcută. trimiteți-ne un e-mail și anularea va fi gratuită. dacă anularea nu este posibilă, vă vor fi livrate produsele, pe care trebuie să le refuzați la primire. produsele ne vor fi returnate și banii vă vor fi restituiți [numai după ce le primim].