RETURURI ȘI SCHIMBURI
dacă achiziția dvs. nu corespunde așteptărilor dvs., vă oferim posibilitatea de a o returna. returnarea trebuie să se facă în termen de 14 zile de la data livrării și articolul trebuie să fie în starea sa originală. nu oferim retururi gratuite.
condiții de returnare
articolele returnate trebuie să ajungă la sediul nostru în termen de 14 zile de la data primirii. puteți primi o rambursare a prețului de achiziție înainte de cheltuielile de transport, cu condiția ca articolul să fie returnat în starea sa originală. nu suntem responsabili pentru articolele returnate pierdute prin poștă sau la vamă, așa că vă rugăm să colectați informațiile de urmărire pentru o măsură bună
articole pentru care nu este permisă returnarea sau schimbul
au fost purtați sau modificați [cu excepția scopurilor de ajustare]. articolele vor fi returnate clientului fără avertisment.
condiții pentru schimb
articolele pe care doriți să le schimbați trebuie să ajungă la biroul nostru în termen de maximum 14 zile de la primire. nu oferim schimburi gratuite sau etichete preplătite. odată ce primim piesele, veți primi prin e-mail un cod [card cadou] cu valoarea achiziției, cu excepția transportului. în cazul în care inspecția noastră relevă faptul că piesele au fost deja folosite sau modificate [cu excepția probelor], nu vom accepta schimbul. piesele vor fi returnate clientului fără preaviz.
costuri de schimb sau returnare
nu oferim schimburi sau retururi gratuite. [PORTUGALIA] Dacă doriți să folosiți serviciul nostru de retur, acesta costă 5 € și este efectuat de către transportatorul NACEX. [ALTE ȚĂRI] serviciul nostru de retur este efectuat prin DHL și costă 15 € în cadrul uniunii europene și 20 € în afara uniunii europene. când vă trimitem eticheta de retur, vom aranja ca DHL să o ridice la adresa dvs. suma va fi imputată pe codul dvs. de retur sau de schimb. pentru a beneficia de acest serviciu, contactați pur și simplu serviciul clienți la costumer@cinco-store.com
cum să schimbați sau să returnați
nu oferim retururi gratuite. vă rugăm să urmați acești pași:
1. pregătiți formularul de retur cu numele dvs. și numărul comenzii.
2. contactați-ne - trimiteți-ne un e-mail la costumer@cinco-store.com pentru a utiliza serviciul nostru de retur.
3. rezervați - când vă trimitem eticheta de returnare, vom rezerva preluarea DHL/NACEX la adresa dvs. vă rugăm să acordați între 1 și 5 zile lucrătoare pentru sosirea returului.
4. imprimați - descărcați și imprimați scrisoarea de trăsură și factura proformă și puneți-le în dosarul de plastic furnizat de DHL, apoi atașați fișa de retur la geanta de transport originală sau similară.
5. împachetați și expediați - pregătiți cu atenție pachetul de retur pentru colectare. includeți articolul. cutia de marcă sau orice alte cadouri sunt considerate parte a produsului. după ce primim articolele, acordați 1-7 zile lucrătoare pentru rambursare, cu excepția cheltuielilor de transport.
Anularea unei comenzi
puteți anula orice altă comandă trimițând un e-mail la costumer@cinco-store.com până la o oră după ce comanda a fost plasată. trimiteți-ne un e-mail și anularea va fi gratuită. dacă anularea nu este posibilă, vă vor fi livrate produsele, pe care trebuie să le refuzați la primire. produsele vor fi returnate la noi și banii vă vor fi restituiți [numai după ce îi primim].
anularea unei comenzi la vânzare
în timpul campaniilor de reduceri, cum ar fi black friday, nu este posibilă anularea unei comenzi după ce aceasta a fost plasată.
